في Yaalo، نلتزم بتقديم تجربة سلسة وممتعة لعملائنا. تم تصميم سياسة الاسترداد هذه لتوفير الوضوح في الحالات النادرة التي قد تحتاج فيها إلى طلب استرداد. فيما يلي تفاصيل إجراءات وشروط الاسترداد.
شروط وأهلية الاسترداد
مشكلات التغطية: إذا تعذر تثبيت eSIM بسبب مشكلات في التغطية، يمكنك طلب استرداد أو تغيير.المشكلات التقنية: في حال كانت المشكلات التقنية ناتجة عن Yaalo ولا يمكن حلها بسرعة، يكون الاسترداد ممكنًا فقط إذا لم يتم استهلاك أي بيانات.صلاحية باقة البيانات: لا يتم تقديم أي استرداد للبيانات المتبقية بعد انتهاء مدة صلاحية الباقة.الشراء غير المقصود: لا يتم تقديم استرداد بعد تثبيت واستخدام eSIM.الرسوم غير الصحيحة: يجب الإبلاغ عن أي اعتراض على الرسوم خلال 12 يومًا من الاستلام مع توضيح سبب عدم صحة المبلغ.الأنشطة الاحتيالية: تحتفظ Yaalo بالحق في رفض الاسترداد في حالات الاشتباه في إساءة الاستخدام أو انتهاك الشروط أو الأنشطة الاحتيالية.توافق الهاتف: من الضروري التأكد من أن جهازك يدعم eSIM قبل الشراء. لا يتم إصدار استرداد في حال عدم التوافق.عملية شراء لمرة واحدة: eSIM هو شراء لمرة واحدة وغير قابل للاسترداد.الأرقام الافتراضية: الأرقام الافتراضية لا تعمل على واتساب أو بعض خدمات التواصل الاجتماعي الأخرى، ولا يحق للعميل طلب استرداد في حال عدم استلام رموز OTP لهذه الخدمات.آلية طلب الاسترداد
الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.التعاون: يتطلب النظر في طلب الاسترداد تعاونًا سريعًا وفي الوقت المناسب أثناء محاولات حل المشكلة.الإخطار: يرجى مراسلة support@yaalo.com مع طلب الاسترداد وتقديم التفاصيل والأسباب ذات الصلة.الاستثناءات والحالات الخاصة
المشتريات غير المصرح بها: تخضع للتحقيق والموافقة.التعديلات: لا يُسمح بأي تعديلات أو تخصيصات بعد الشراء.خدمات Ultimate Mobile: قد يتم تعليق الخدمة دون إشعار مسبق ولا تخضع للاسترداد.ملاحظة: لا تكون مشتريات eSIM مؤهلة للاسترداد بعد مرور 60 يومًا من تاريخ الشراء، سواء تم تثبيت eSIM أم لا.شروط إضافية
سياسة الاستخدام العادل: تنطبق على جميع الباقات والخطط.المسؤولية: لا تتحمل Yaalo مسؤولية عدم توفر الخدمة أو مشكلات الشبكة.الضمان: لا توجد ضمانات لتوفر الشبكة بشكل مستمر.التواصل والدعم
لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر support@yaalo.com. نحن هنا لمساعدتك وتقديم تجربة سلسة وخالية من المتاعب.
