En Yaalo, estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida y satisfactoria. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ofrecer claridad en los casos excepcionales en los que necesites solicitar un reembolso. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestros procedimientos y condiciones de reembolso.
Elegibilidad y condiciones de reembolso
Problemas de cobertura: Si la eSIM no puede instalarse debido a problemas de cobertura, puedes solicitar un reembolso o un cambio.Problemas técnicos: En casos donde los problemas técnicos sean atribuibles a Yaalo y no puedan resolverse oportunamente, los reembolsos solo serán posibles si no se ha consumido ningún dato.Validez del paquete de datos: No se ofrecen reembolsos por datos restantes una vez que el período de validez del paquete ha expirado.Compras accidentales: No se ofrecen reembolsos una vez que la eSIM ha sido instalada y utilizada.Cargos incorrectos: Las disputas sobre cargos deben notificarse dentro de los 12 días posteriores a la recepción, incluyendo detalles sobre por qué el importe es incorrecto.Actividades fraudulentas: Yaalo se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de abuso, violación de términos o actividades fraudulentas.Compatibilidad del teléfono: Es fundamental asegurarse de que tu dispositivo sea compatible con eSIM antes de la compra. No se emiten reembolsos por problemas de incompatibilidad.Compra única: La eSIM es una compra de una sola vez y no es reembolsable.Números virtuales: Los números virtuales no funcionan con WhatsApp ni otros servicios de redes sociales. El cliente no tendrá derecho a reembolso si no recibe códigos OTP para dichos servicios.Proceso para solicitar un reembolso
Plazo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.Cooperación: Es necesaria la cooperación oportuna durante el proceso de resolución de problemas para que se considere un reembolso.Notificación: Envía un correo electrónico a support@yaalo.com con tu solicitud de reembolso, proporcionando los detalles relevantes y los motivos.Excepciones y escenarios específicos
Compras no autorizadas: Sujetos a investigación y aprobación.Modificaciones: No se permiten modificaciones ni personalizaciones después de la compra.Servicios móviles finales: La suspensión del servicio puede ocurrir sin previo aviso y no está sujeta a reembolsos.Nota: Las compras de eSIM no son elegibles para reembolso después de 60 días desde la fecha de compra, independientemente de si la eSIM ha sido instalada o no.Términos adicionales
Política de uso justo: Aplica a todos los paquetes y planes.Responsabilidad: Yaalo no se hace responsable por la falta de disponibilidad del servicio o problemas de red.Garantía: No se garantiza la disponibilidad constante de la red.Contacto y soporte
Para cualquier consulta o asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@yaalo.com. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de una experiencia fluida y sin complicaciones.
