In Yaalo ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un’esperienza fluida e piacevole. La nostra politica di rimborso è pensata per offrire chiarezza nei rari casi in cui sia necessario richiedere un rimborso. Di seguito trovi informazioni dettagliate su procedure e condizioni di rimborso.
Idoneità al rimborso e condizioni
Problemi di copertura: Se la eSIM non può essere installata a causa di problemi di copertura, puoi richiedere un rimborso o una modifica.Problemi tecnici: Se i problemi tecnici dipendono da Yaalo e non possono essere risolti in tempi rapidi, il rimborso è possibile solo se non è stato consumato alcun dato.Validità del pacchetto dati: Non sono previsti rimborsi per i dati residui dopo la scadenza del periodo di validità del pacchetto.Acquisti accidentali: Non sono previsti rimborsi una volta che la eSIM è stata installata e utilizzata.Addebiti errati: Eventuali contestazioni devono essere comunicate entro 12 giorni dal ricevimento, includendo i dettagli del motivo per cui l’importo è errato.Attività fraudolente: Yaalo si riserva il diritto di rifiutare rimborsi in caso di sospetto abuso, violazione dei termini o attività fraudolente.Compatibilità del telefono: È fondamentale verificare che il tuo telefono sia compatibile con eSIM prima dell’acquisto. Non sono previsti rimborsi per problemi di incompatibilità.Acquisto una tantum: La eSIM è un acquisto una tantum e non è rimborsabileNumeri virtuali: I numeri virtuali non funzionano su WhatsApp e altri servizi di social media; il cliente non ha diritto a rimborso se non riceve i codici OTP per tali servizi.Procedura per richiedere un rimborso
Tempistiche: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dall’acquisto.Collaborazione: Per valutare il rimborso è necessaria una collaborazione tempestiva nella fase di troubleshooting.Notifica: Invia un’email a support@yaalo.com con la richiesta di rimborso, includendo dettagli pertinenti e motivazioni.Eccezioni e scenari specifici
Acquisti non autorizzati: Soggetti a indagine e approvazione.Modifiche: Non sono consentite modifiche o personalizzazioni dopo l’acquisto.Ultimate Mobile Services: Il servizio può essere sospeso senza preavviso e non è soggetto a rimborso.Nota: Gli acquisti eSIM non sono idonei al rimborso dopo 60 giorni dalla data di acquisto, indipendentemente dal fatto che la eSIM sia stata installata o meno.Termini aggiuntivi
Politica di utilizzo corretto: Si applica a tutti i bundle/piani.Responsabilità: Yaalo non è responsabile per indisponibilità del servizio o problemi di rete.Garanzia: Nessuna garanzia di disponibilità di rete costante.Contatti e supporto
Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo support@yaalo.com. Siamo qui per aiutarti a vivere un’esperienza fluida e senza stress.
