Bij Yaalo zetten wij ons in om onze klanten een soepele en prettige ervaring te bieden. Ons terugbetalingsbeleid is opgesteld om duidelijkheid te geven in de zeldzame gevallen waarin u een terugbetaling wilt aanvragen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze procedures en voorwaarden.
Geschiktheid en voorwaarden voor terugbetaling
Dekkingsproblemen: Als de eSIM niet kan worden geïnstalleerd vanwege dekkingsproblemen, kunt u een terugbetaling of wijziging aanvragen.Technische problemen: In gevallen waarin technische problemen afkomstig zijn van Yaalo en niet tijdig kunnen worden opgelost, is een terugbetaling alleen mogelijk als er geen data is verbruikt.Geldigheid van databundels: Er worden geen terugbetalingen verleend voor resterende data nadat de geldigheidsperiode van een databundel is verlopen.Onbedoelde aankopen: Er worden geen terugbetalingen aangeboden zodra de eSIM is geïnstalleerd en gebruikt.Onjuiste kosten: Geschillen over kosten moeten binnen 12 dagen na ontvangst worden gemeld, inclusief details waarom het bedrag onjuist is.Frauduleuze activiteiten: Yaalo behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren bij vermoedens van misbruik, schending van voorwaarden of frauduleuze activiteiten.Compatibiliteit van het toestel: Het is essentieel om vóór aankoop te controleren of uw toestel eSIM-compatibel is. Er worden geen terugbetalingen verleend bij incompatibiliteitsproblemen.Eenmalige aankoop: eSIM is een eenmalige aankoop en niet restitueerbaar.Virtuele nummers: Virtuele nummers werken niet met WhatsApp en andere sociale media. De klant heeft geen recht op terugbetaling als OTP-codes voor dergelijke diensten niet worden ontvangen.Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling
Termijn: Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend.Medewerking: Tijdige en actieve medewerking bij probleemoplossing is noodzakelijk om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.Melding: Stuur een e-mail naar support@yaalo.com met uw terugbetalingsverzoek, inclusief relevante details en redenen.Uitzonderingen en specifieke situaties
Ongeautoriseerde aankopen: Onderhevig aan onderzoek en goedkeuring.Wijzigingen: Na aankoop zijn geen aanpassingen of maatwerk mogelijk.Ultimate Mobile Services: Dienstonderbrekingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.Let op: eSIM-aankopen komen niet in aanmerking voor terugbetaling na 60 dagen vanaf de aankoopdatum, ongeacht of de eSIM is geïnstalleerd of niet.Aanvullende voorwaarden
Fair Use Policy: Van toepassing op alle bundels en plannen.Aansprakelijkheid: Yaalo is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid van de dienst of netwerkproblemen.Garantie: Er worden geen garanties gegeven voor continue netwerkbeschikbaarheid.Contact en ondersteuning
Voor vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@yaalo.com. Wij staan klaar om u te helpen voor een soepele en probleemloze ervaring.
